Правила возврата

Редакция: 18 октября 2026

Когда деньги возвращаются

Аккаунт относится к Steam-версии игры: на неё заказы не выполняются.
Разовые наборы на аккаунте уже использованы, поэтому заказ на этот аккаунт выполнить нельзя.
Заказ не удалось выполнить по другой причине.
Поддержка решила оформить возврат по обращению Покупателя.

Когда возврат оформлен, Покупателю приходит письмо, а на странице заказа виден этап "Оформлен возврат".

Когда деньги не возвращаются

Выполненный заказ не возвращается: набор, зачисленный на игровой аккаунт, нельзя забрать обратно. Это относится и к случаю, когда Покупатель по ошибке указал данные другого аккаунта и заказ выполнен на него.

Куда и в какой срок

Деньги возвращаются тем же способом, которым был платёж: на тот же счёт или карту. Срок зачисления зависит от банка, обычно до 10 рабочих дней.

Как обратиться

Обращения принимаются в сообщениях сообщества ВК. В обращении нужно указать код заказа: он есть в письме и на странице заказа. Если деньги не пришли за указанный срок, Покупатель пишет туда же.